销售就是要会聊天百度
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:59:16
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
绝世双萌：神医娘亲超厉害
顶级军医穿成了被亲姐姐陷害失贞，又被退婚的弃女。没想到珠胎暗结，一跃成为了两个萌宝的娘，连成亲这一步都直接跳过去了，孩子的爹是谁她才没兴趣知道呢！两个萌宝乖巧软萌，一心护母，有一个响亮亮的口号娘说什么都是对的，谁也不能欺负娘！一不小心和冷面王纠缠不清，冷面王说她人面兽心阴险狠毒，不如她姐姐人美心善。她怒了有多远滚多远！没多久冷面王又追了过来，不仅要抢她，还要抢她儿子。你不是说我是冒牌货吗？我儿子和你没关系！小轩说我能一卦晓祸福，你能吗？娘有我们就够了，哼，别想追回我娘。小城说我也会武功，我能保护娘，娘不需要其他男人保护！除非你有金山银矿，要不然你配不上我娘！冷面王我有。两个臭小子，没有他，能有他们？...
全民：我一个牧师技能瞬发很正常
关于全民我一个牧师技能瞬发很正常齐霄穿越到全民转职的世界。这里有一个包含无数副本的天穹空间。想变强？想改变命运？想成为人上人？那就去天穹空间攻克各个副本吧！在天穹空间里，齐霄转职成为牧师，并觉醒了天赋。财富装备积分神器齐霄全都要！终有一天，齐霄之名将会响彻天穹！...
被绝色师姐赶下山，祸害未婚妻
开局被绝色大师姐赶下山做上门女婿，别的上门女婿唯唯诺诺，叶天却重拳出击，谁让他有七个师姐撑腰呢！大师姐林婉柔，豪门继承人！二师姐慕倾城，冷艳总裁！三师姐楚婳，华夏名医！四师姐蓝烟儿，武盟盟主！五师姐柳灵妃，绝代影后！六师姐江璃月，国之重器！七师姐秦思妍，武道大成，身份成谜！各位书友要是觉得被绝色师姐赶下山，祸害未婚妻还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
佛系权爷动凡心
佛系权爷动凡心是马卡龙噎人精心创作的灵异，旧时光文学实时更新佛系权爷动凡心最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的佛系权爷动凡心评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持佛系权爷动凡心读者的观点。...
全金属王座
世界被大量磨铁兽侵占，人类不再是这个世界的主人，热武器面对强大的磨铁兽束手无策的时候，强大的金属巨人出现了。本书讲述的就是一个热血沸腾的年少机甲师不务正业的故事。...
神医重生后，带着空间赢麻了
关于神医重生后，带着空间赢麻了天才医女重生相府不受宠嫡女，阴差阳错撞见她那断腿，毁容，残身子的未婚夫王爷。没关系，看她活死人，肉白骨，贺怀亓又变成大渊所有女子的偶像。夺回母亲遗产，撕开假面继母的真面目，踹走油腻凤凰男，这一世，要替原主活的肆意潇洒。贺怀亓拉上衣服不满小丫头，你现在都是一国之主了，什么时候给本王一个名份？江晚等我打下那个国贺怀亓翻身重新扑倒某人女人事业心太重不好，还是得有个孩子分散你注意力...
- 被楼下帅哥冷脸敲门后醇白
- 警花娇妻的蜕变小刀
- 直男魅魔沦为万人迷后金岚钰
- 吟鸾一枝嫩柳
- 当我获得上司的共感娃娃后扁平竹
- 常识修改港区RBQ Hindenburg
- 桌边雪莉
- 催眠手环21478963qwer
- 垂涎弄简小号
- 被美高欺负的小可怜炉香炉香
- 2000年村支书在山村学校里的性奴1241018771
- 裂隙之外鹤归
- 哥哥，你好感度爆了！小稚盐
- 嘘别说话小神j的毛衣
- 焚蓝我佛糍粑
- 母上攻略竹影随行
- 【重口】校园女神是人形马桶小黑狼
- 斗破苍穹-无尽的堕落助手
- 和重口味母狗肉便器谈恋爱是什么感觉？依
- 常识修改港区RBQ Hindenburg
- 校园宠物玩家：捕捉爆乳黑丝熟女老师和白丝校花小人国国王
- 穿越成志村团藏之后觉醒无敌催眠之术，先将五代目火影纲手洗脑改造成乳牛母畜随后征服艾瑞达
- 被丰饶孽物洗脑雌堕成排卵母畜的饮月雌君易01
- 小马大车之臣服在我胯下的极品美熟女落雨
- 满是媚屌母畜的罗德岛黑月何时嚎叫？
- 星穹铁道：匹诺康尼午夜拍卖会小磊子
- 伪娘教师的奴隶生涯黑羊-森夏
- 斗罗大陆女神沦陷鯊鯊醬
- 被洗脑的美母，将亲生儿子认作大鸡巴爹爹，竟打算用身上的所有淫洞给儿子尽孝佚名
- 被美熟女生母和大洋马继母争抢的大鸡巴正太波波沙day0
- 和亲？王爷他有点难缠千巷0212
- 各小世界里快穿达芬奇很渊渟岳峙
- 黑木崖抄书百年，我成了魔道祖师仍是少年
- 非正常武侠：别人练武我修仙宝石岩
- 女尊，美男为下嫁诱她媚她勾引她水嫩的小白
- 快穿：娇气包的系统是统界太子爷长盛乐
- 综武：曝光神级绝学，群侠破防了跨马执枪
- 假扮臣妻的丈夫沈惊春
- 没人告诉我魔法学校一群神经呀无鬼论者
- 快穿：活到大结局林令滢
- 穿回现代魔教老巢爆改网红度假村香菜不吃火锅
- 好巧，你也是妹控？[综崩铁]来那
- 逆天邪神之续章二维时间
- 穿成鬼王的双生妹妹后见昀
- 蔚蓝的心事香凝蔚蓝
- 网恋大佬竟是娇夫[末世]方二桃
- 橘子薄荷abo酒壹
- [火影乙女]忍爱奇谭TuberoseCultleader
- 穿书后被反派掰弯gl_一念路一念路
- 为什么不说爱我_袁清舒袁清舒
- 非日常本丸异闻录手植
- 清冷美人失忆后茶兔几
- 每天都有妖精扒我家门口梦.千航
- 也没说你是魔头啊问西来意
- 审神者择偶要求有点高梨凉